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做调研时,别被用户骗了!!!

导读 : Nancy:假定你不是乔布斯,怎么做好用户调研呢?我们都知道产品(市场)契合度是衡量一个好产品的标准,一个好的产品(市场)契合度往往会反应在产品的用户留存率上。...


Nancy:假定你不是乔布斯,怎么做好用户调研呢?҉我们都知道产品∩(市场)∕契合度是衡量一个好产品的标准,一个好的产品(市场)契合度往往〆会反应在产品的用户留存率上。而一个好产品的开发和市场认证,往往始于用户调研和采访。

在产品设计者的手持产品“圣经”中,用户都是上帝,上帝是需要遵从需要满足的,但不℉幸的是,很多用户都是骗子,意启部落近期将连载用户做为骗►子γ的种种“恶行”!

1、恶行之“说谎”

大家都很讨厌说谎吧?谎言会把大家带入坑、指向错误的方向。大家都知道匹诺曹吧,就是卡洛科洛迪经典童话故事那位说谎后♂鼻子会变长的主角,但很★可惜的是,真实的产品用户“说谎”后不↔但鼻子不ↅ会变长,而且没有任何可视特征,更“可恶”的是,用户还会理直气壮地说“I DO”,“上市了我肯定会买∪”,“这就是我一直梦寐以求的”!з

听到这些振奋人心的言语后,产品 er 必定热血沸腾、踌躇满志地去联络∮ UI、去设计数据库、去开发、去测试,去被用户买单,一切都是那么地美好。但是……再复用一次 Jackson 上次文章中的经典◁连环↙画。

那我该如何应对用户的谎言呢?

第一,≈提醒自己要保持清醒,不要被用户的甜言蜜┍语冲昏头脑。第二,去设计一些小的实验,就๑如同╪意启之前的“傆型”系列去┏设计一个仿真门或者迎宾实验,去测试一下$用户所做的是否۩๑等同所说的,使用用户的体验∞数 据代替口头数据Ⅹ来决定下一步做什么,如上述连环画,й如果老板能先改造几个学习房用以测试♣,是不是就能得到用户■谎言下的真实了呢?

2、恶行之“满满的都是解决方案”

在信息化异常发达的时代,用户有很多渠道获取各种┑知识,§你作为一个专业人员去征询用户的需求时,用户甚至会很反客为主地 balabala 对你洗刷一顿倾诉他们的“解决方☼ⓛ案”。是的,用户有个常态,他们喜欢用解决方案来代表需求。什么叫需求?什么叫解决方案?比如 iPhone 不是需求,它是一种解决方案,它满足的是获得一种不同的生活方式。

而⊙什么是用户︰的用解决方案说话?比如经典的亨利福特的“我要一匹更快的马”,其实是要更快的速度;∞又如最近在某次创新活动中遇到的“用户说他需要一个查看培训发布的平台”,其实他只是需要找到靠谱的地方去学习java。

NewCoke曾经是可口可乐公司的一次营销活动, 始于一次可口可乐与百事可乐的宣传之争,那时百事可Ⅳ乐做了一次街边调查,普遍用户觉得百事可乐好▉喝;出于营销手段的对峙,可口可乐也做了一次类似的调查,可他们惊恐的发现用户还是说百事可乐好喝≯,●而且用户在说如果能更甜就Ψ好了,可口可乐听完๑,马上按照用户的需求去设计了New▬Coke这个加大糖分的可乐,但发售后发现并不是那么回事,甚至是一败涂地,可口可乐立即恢复了原来的配方。这是为什么?因为当时用户在街边小试,在口渴且少⿹量的情况下,自然是更甜比较好,但作为大瓶的饮料,更甜就显得腻了。可口可乐犯了一个错误,无条件地遵守了用户的解决方案,而没有在特定的情况下去针对实验的合理性进├行分析。

那我该如何应对用户的“满满的都是解决方案”呢?ф

保持疑心,在遇到用户а倾诉时多问几个为什么。比如,你为什么会需要这个?之前你是怎么解决你的问题的?这样引导用户,或▂▃▅▆█者说引导∟自己去想清楚用户所说的言语背后隐藏的用意,这▋样才可以避免被牵引去 do wronЖg thing。

来源:产品汇


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